1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。
我国高铁年旅客发送量突破40亿人，出现“购票错误”成为最大热点，有人在抢票时手滑选错日期，有人替亲人朋友购票输错车站，之前即便发现也要按阶梯退票付手续费，少则几毛钱，多则几十毛钱，虽是小事，却给旅客造成很大障碍。此次12306退票时限免费，正是铁路以人民为中心发展理念的体现，在经过调研论证及系统升级后，找准“出现错误短时间内纠错”的场景需求，用政策变更来对冲旅客“纠错成本”，正是这种“小节”关注，正是“人民铁路为人民”理念的体现。
着眼于细节，政策设计全面。这次的免费退票，不是“一刀切”，还考虑到了便利和公平：线上支付买票，在原来的渠道退付款，积分买票，返回积分但不扣减，避免旅客因为购买方式不同而享受不同的待遇；同一人一天限办一日免费退票，既保障一般旅客的临时应急之需，也避免造成不必要的资源浪费。此外，与现行的阶梯式退票政策也互不抵触，在免费退票时间内办理的，不限制误购免费票次数。线下，旅客在售票窗口误购，当场提出由工作人员帮助换票，打通“线上线下”闭环，方便旅客在不同年龄、不同习惯中购买。
从临时性保障到日常性提升，铁路服务迭代不止。本次限时免费退票并不是个别行为，它是铁路部门优化服务的一个缩影，之前“轻装行”“行李管家”等服务的扩围，让出行更“快”。对于“误购”这一场景进行优化，是从“大事”到“小事”、从“应急”到“常青”。迭代不止的背景是对旅客需求的追踪，也是对于“交通为民”的贯彻。
12306限时免费退票服务的推出，看似是一次微小的政策调整，实则是铁路服务从“有保障”向“优体验”跨越的缩影。当铁路部门始终把旅客的“小事”当作“大事”，用一个个细节优化织密民生保障网，便让每一次出行更舒心，更能为“流动中国”注入温暖力量。
（来源：中国网 作者：刘玉龙）配资交流
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