极目新闻记者 张秀娟
通讯员 胡翠兰 郭姗姗
3月10日，湖北省2026年纪念“3・15”国际消费者权益日系列活动主题座谈会在武汉举行。
极目新闻记者现场获悉，聚焦汽车、家电、食品餐饮、预付式消费（一老一小一新）等重点民生领域，湖北省将开展256场“3·15”系列活动。活动覆盖消费维权普法教育、消费环境共治、消费维权效能提升3大活动板块，围绕“提升消费品质”、“放心消费还是湖北”品牌建设、消费纠纷溯源治理、全民普法知识竞赛、“市场监管在身边”公益宣介5大重点主题，统筹推进放心消费“双承诺”等18项工作任务，全方位、多层次推动消费环境持续优化。
湖北“3·15”系列活动贯穿3-6月
据介绍，全省开展的“提升消费品质 优化消费环境”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动贯穿今年3-6月，既有集中性节点活动，也有重点靶向式工作，兼顾覆盖面与实效性。
在提升广大消费者的维权辨识度方面，湖北将举办大型消费维权宣传咨询服务活动、消费维权法律知识线上有奖答题活动、消费维权年度人物典型选树推广活动、“荆楚放心礼”品牌公益宣传及七地特色消费品宣介交流活动、反餐饮浪费“三进”宣传和有机标识认证检验检测科普宣传等活动。
在提升消费维权效能方面，湖北将通过全省消保工作成效全景展示，针对家装行业、预付式消费、职业索赔人等维权难点痛点，曝光消费领域侵权热点，全面展示全省消费维权工作，营造安全放心的浓厚消费氛围和环境，大力提振消费信心。
湖北已动态培育放心消费单元2.27万家
消费维权需要部门协同、区域联动、社会共治。湖北创新消费者权益保护“一三五”工作机制，联动27个部门充分发挥部门协作和内部协调机制作用，构建全链条维权防线。
2025年，湖北全省高效处置消费诉求122万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元；12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。
以“质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心”为目标，湖北深入推进放心消费“双承诺”，推广本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退“三退”服务模式。2025年，湖北新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。
“今年，我们将放心消费主体培育作为重要抓手，聚焦零售、餐饮、景区等重点消费场景，分层分类培育放心消费单元和集聚区。大力引导推广‘线下无理由退货’承诺，扩大‘本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退’覆盖面，稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。协同擦亮‘荆楚放心礼’‘荆楚放心游’品牌国内前十的证券公司，培育更多湖北特色消费品牌标杆，推动湖北优质产品走出湖北、走向全国。”湖北省市场监管局相关负责人表示。
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