全国两会召开前夕配资专业在线炒股配资，媒体报道浙江金华楼先生的父亲每月话费被扣掉一项40元的“电视VIP包”，7年多时间里合计扣费3000多元。全国人大代表戴茵对这一案例颇有共鸣，此次两会，她提交的一份建议正好与此密切相关。“工信部、市场监管总局等部门亟须加强对电信运营商扣费的监管。”她说。
案例：连续7年被扣费3000多元
据《潇湘晨报》报道，前不久，楼先生的父亲向他抱怨，每个月两百多元的话费太多了。楼先生查看了父亲的话费账单明细，发现从2018年10月开始，每月都被扣掉了40元的“电视VIP包”，整整扣了7年多，合计3520元。楼先生将此事社交平台，引发网友关注。
楼先生表示，每月40元的“电视VIP包”他们既不知情，也没有使用过这项服务。楼先生提供了父亲2026年1月的账单明细，消费243元，包括套餐及固定费、增值业务费以及其他费用。在78元的其他费用中，有一项“代移动高清”，楼先生咨询中国移动客服后被告知是“电视VIP包”。
“账单上这么多费用，我自己都搞不清楚，更不要提我父亲都63岁了，他毫不知情，所以过了这么多年才发现。”楼先生说，开通“电视VIP包”后，登录账号才可以在电视上看付费节目，他们不光没有电视账号，而且2月27日移动公司的工作人员上门检修，发现机顶盒都没有接入电视。
3月2日晚上9时许，中国移动东阳分公司一名工作人员称，3000多元被扣费用已经全部退还。该工作人员称，楼先生家订购记录是有的，是在电视终端上订的，“订购他们是知道的，但是确实没用过。他们搬过家，以前在老房子上门安装的，可能搬新房后机顶盒没有连接电视”。
声音：运营商应确保扣费透明规范
“订购了电视VIP服务却从来没用过，显然不是老人的本意，可能是在操作电视机时误触了订购按钮。这是否也说明老人对扣费项目的实际内容并不知情？而且，用户订购服务之后多年未使用，运营商不该尽到提醒义务吗？”3月7日，全国人大代表戴茵针对此事表达了质疑。而这，也正是她此次提交《关于加强电信运营商扣费管理的建议》，呼吁解决的典型问题。
戴茵指出，根据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年6月，我国60岁及以上网民规模已达1.61亿。由于老年人普遍网络经验不足、风险防范意识不强、视觉脑力等生理功能退化，各种各样的网络消费陷阱更容易盯上老年群体。“在不少情况下，侵害行为是通过电信运营商扣费来实现的。”她说。
“比如，第三方通过弹窗广告以‘1元体验’‘免费试用’等为诱饵，老年人误点后便被开通运营商增值业务或会员卡，后续自动扣款往往要等到多笔费用产生才被察觉。”为此，戴茵呼吁工信部、市场监管总局等部门加强监管，督促运营商强化内部套餐管理，并规范与第三方的合作销售行为。一方面，要确保扣费信息的透明度和扣费流程的规范性，尤其是要确保老年人在完全知情、理解扣费项目内容的情况下自主选择。另一方面，运营商在为其他手机增值业务提供商代收用户费用的业务模式中，必须尽到信息审核义务，确保用户远离诈骗、诱导消费；若造成用户损失，运营商必须承担责任。
建议：谨慎对老年人开通“自动续费”
同时，戴茵建议，进一步加强“免密支付”“自动续费”业务的安全管理，规定支付服务主体应严格审核用户身份信息，通过多重验证或手动输入完成老年用户开通意愿确认以及协议签订。对于55岁以上用户，“自动续费”到期前的“显著提醒”方式应包括但不限于弹窗通知、多频次短信通知和电话通知等。对于70岁以上用户，不开放“免密支付”“自动续费”“先用后付”等功能。
戴茵表示，此外还要进一步加强对弹窗广告、诱导下载等方式伴生的网络违法行为的管辖和相应处罚条款，若因诱导开通、扣款导致老年用户话费损失的，电信运营商应先行垫付赔偿，再向合作方追偿。有关部门应敦促电信运营商加强适老化服务，客服热线对实名认证为老年人的来电应优先直连人工服务，对老年人反映的扣费异议和投诉加急处理。
记者了解到，除了关注老年人的权益问题，戴茵代表对加强家庭养老支持也颇为关心。在今年两会期间还带来了一份温暖的建议：当子女与老人同住时，家庭的用电、用气第一阶梯基数应适当上调，把老人的那份生活成本叠加算进去。“这不是多大的数字，但这份‘算进去’，是对孝心的认可，也是对同住选择的鼓励。”戴茵说。记者彭臻玉
一审：武维利
二审：鲍杰
三审：贺银河配资专业在线炒股配资
华林优配APP提示：文章来自网络，不代表本站观点。
相关文章
热点资讯
